獨家訪談｜先臨三維：一臺口掃，如何為醫患提供“情緒價值”？

在如今這個科技與人性化需求交織的時代，醫療技術的進步正為醫患互動方式注入新的活力。作為數字化口腔醫療領域的先鋒，先臨三維通過其先進的口掃技術，不僅提升了診療的精度與效率，更為患者提供了一種無形的“情緒價值”。其價值往表層看，體現在了技術的應用上，往深里挖，其實是通過數字化手段加強醫患之間的互動與理解，撫慰患者心靈。

在本次獨家訪談中，我們深入探討了先臨三維如何利用其創新的口掃技術，幫助醫生在治愈患者身體的同時，也為他們提供情感上的支持。我們邀請到了先臨三維的兩位關鍵人物——副總裁兼軟件總監江騰飛先生，以及先臨齒科市場總監溫培爭先生。江騰飛先生在3D掃描技術領域有著豐富的經驗，負責公司軟件開發戰略，而溫培爭先生則憑借對口腔市場的深刻理解，推動公司在這一領域的市場布局。他們將與我們分享先臨三維在推動口腔醫療數字化轉型中的實踐經驗，以及他們對這一領域未來發展的獨到見解。

訪談實錄：

先臨三維最初是如何將目光轉向口腔醫療領域，并推動其數字化轉型的？

江騰飛：先臨三維自2004年成立以來，一直專注于高精度三維掃描技術的研發。2009年左右，我們開始涉足齒科領域，最初為加工廠開發桌面掃描儀，也就是俗稱的"倉掃"。到2014、2015年，我們開始研發口腔內掃描儀，正式進軍口腔數字化的核心領域。

口腔掃描技術面臨諸多挑戰。不同于石膏模型，真實的口腔環境濕潤，牙齒材質特殊，加上軟組織的移動，這些因素都為高精度掃描帶來了困難。但我們充分利用在工業掃描領域積累的經驗，針對這些特點進行了大量創新和優化。我們始終堅持高精度數據的理念，因為高精度數據可以降維使用，而低質量數據卻無法升維。這一點在口腔醫療中尤為重要，它直接關系到診斷和治療的準確性。

隨著我們在數字化口腔領域的不斷深入，椅旁數字化的概念逐漸成為我們的重點。我們發現，醫患雙方都希望盡快完成診療，但是這個希望怎么實現？這就對我們提出了更高的技術要求。后來通過引入椅旁數字化，我們能夠實現快速的診斷和治療方案生成。這不僅加快了治療流程，還讓醫生和患者能夠在同一時間、同一地點更好地溝通和決策，這就非常有利于醫患雙方“統一戰線”。

溫培爭：從市場的角度來看，進入口腔醫療領域后，我們的挑戰不僅在于技術的適應，還在于如何讓市場理解并接受這些新的數字化工具。我們當時不僅僅是轉變了技術方向，也在重新定義整個行業的標準。這是一個艱難但必要的過程，最終幫助我們在市場上站穩了腳跟。

在開發口腔掃描儀的過程中，技術和人性化設計是如何融合的？

江騰飛：在技術創新的同時，我們特別關注用戶體驗，這不是什么尖端操作，但其實本質是技術開發團隊的一種“同理心”。例如，掃描過程中原有的“噠噠噠”聲，其實是讓患者緊張不安的。因此，我們引入了背景音樂，不僅作為掃描情況的提示，還幫助患者放松心情。這些細節源于我們對用戶需求的深入理解和持續優化。目前市場反饋很好，不少醫生還自定義了自己喜歡的音樂，也為他們的工作場景提供了不少樂趣。

此外，我們開發的云平臺，也有效解決了數據傳輸和存儲的問題。通過自主研發的壓縮格式，我們能將100MB的模型壓縮到10MB，大幅提高了效率。目前，我們每天能處理近3萬單的數據傳輸。

溫培爭：在口腔行業，人效椅效都是降本增效的關要。先臨三維云平臺的推出不僅是技術上的進步，也極大地改善了醫生與技師之間的工作流。這讓他們可以更快、更便捷地分享和處理患者的數據，進一步提高了診療效率。此外，我們在云平臺的開發過程中也非常注重用戶反饋，不斷進行優化，確保平臺的易用性和高效性。這樣一來，醫生不僅能夠更好地管理患者數據，也能夠通過云平臺的協作功能，更加高效地與技師團隊協作，從而提升整個治療流程的質量和速度。工作工具好用了，大家心情也會更好一些。

在產品開發過程中，你們是如何確保所開發的產品能夠精準回應并滿足市場需求的？

江騰飛：產品開發是一個不斷迭代的過程。在先臨三維，研發團隊不是“后端”，而更像“前臺”。我們也很清楚，只有真正了解一線的需求，才能開發出切實可行的解決方案。因此，我們的研發團隊采取了“深入一線”的策略。我們不僅依賴市場反饋，更派遣研發人員到診所現場，觀察醫生和患者如何使用我們的產品，并在現場收集和分析使用中的具體問題和需求。

所以我們不僅要了解“客戶”，還要了解“客戶的客戶”。這種反饋驅動的開發模式，讓我們能夠捕捉到許多細微但關鍵的需求，并迅速做出技術調整和優化，也能確保我們可以迅速響應市場需求。

溫培爭：在市場推廣過程中，我們還發現：產品能否成功，不僅取決于其技術先進性，還在于其能否真正融入醫生的日常工作流程。因此，我們非常重視與醫生的直接交流，持續獲取他們對產品的反饋。

通過與醫生的深度交流，我們意識到市場上缺乏一種能夠 全面、持續 反映患者口腔健康狀況的工具。于是，就有了“牙小先”的方案。這個方案的靈感來源于常規體檢報告，目的是為患者提供一份個性化的口腔健康報告。這不僅幫助醫生更好地管理患者的口腔健康，也讓患者更直觀地了解自己的口腔狀況和治療建議，提升了整體診療體驗。

先臨三維的數字化解決方案在重塑醫患互動方式方面，帶來了哪些具體變革？

江騰飛：剛剛溫總談到的可視化工具是我們希望改變醫患互動的方式的重要實踐。傳統上，口腔檢查過程對患者來說往往是枯燥甚至令人不安的。通過引入3D可視化技術，我們讓這個過程變得更加直觀和有趣。這不僅僅是技術的升級，更是對整個診療體驗的重塑。

例如，我們的3D口腔模型讓患者可以清晰地看到自己的口腔狀況。我們還開發了一系列交互式工具，讓醫生可以更有效地向患者解釋診斷結果和治療方案。溝通界面一定要一目了然，不能太“技術流”。因為太復雜的信息，也可能影響醫患溝通中溝通重點，反而成了一種“炫技”，不利于目標的達成。從診所客戶給我們的反饋來看，患者的參與度有很大的提升，也增強了他們對治療過程的理解和信心。

溫培爭：這里我分享一些實際案例：寧波恒美口腔通過使用先臨三維的3D掃描與診療分析工具，在一個月內將初診潔牙患者的再開發率提升了44.6%。傳統的治療計劃往往因患者難以直觀理解而效果欠佳，而數字化工具的應用讓患者更好地理解自身的口腔問題，從而積極配合治療。另外，臺山葉氏姊妹口腔在正畸活動中利用正畸模擬與健康檢查報告，有效提升了現場活動的轉化率，超過50%的患者選擇進行進一步的正畸治療。

從"聽說"到"看見"，這種方法徹底改變了醫患互動。醫生和患者如今能站在同一立場上，共同面對口腔健康問題。我們還加入了教育性視頻內容，幫助患者更好地理解各種口腔問題及其解決方案。這種全方位的信息交互大大提升了診療效果和患者滿意度。因此，我們的理念是：看見·理解·信任。

這一點其實不難理解，無論是在診間還是遠程，患者和醫生的關系不是"用完即走"，而是"永不失聯"的持續鏈接。正因如此，牙小先方案在市場上獲得了廣泛好評。醫生們普遍反映，該方案確實提升了他們與患者溝通的效率，患者對治療方案的理解和接受度也顯著提高。

在推廣數字化解決方案的過程中，你們曾遇到過哪些主要挑戰？這些挑戰又是如何被有效解決的？

江騰飛：推廣數字化解決方案確實面臨著不少挑戰。最主要的挑戰之一是技術適應性。許多醫生和技師已經習慣了傳統的工作方式，對新技術可能存在疑慮。為了解決這個問題，我們采取了多管齊下的策略。

首先，我們大力投資于產品的易用性。我們的目標是讓產品變得更加直觀，以至于即使是技術水平較低的用戶也能輕松上手。這里，我想分享一個有趣的案例。我們在設計產品界面時，借鑒了家用電器的設計理念。比如，我們的軟件操作邏輯類似于現代智能冰箱的觸控面板，簡單直觀，即使是不熟悉數字產品的用戶也能快速掌握。這種跨界思維讓我們的產品在易用性上有了質的飛躍。

其次，我們建立了一個強大的技術支持團隊。我們的技術人員不僅精通產品邏輯，還深入了解口腔醫療行業的需求。同事們能用醫生理解的語言來解釋技術問題，這也可以很大程度上提高溝通效率。與誰溝通、如何溝通，我們理解的溝通，不是話術，而是技術。

溫培爭：在這個過程中，3D打印技術的推廣也遇到了類似的挑戰。雖然3D打印在技術端已經非常成熟，但在診所的實際應用中，往往受到人手不足和操作復雜度的限制。為了解決這個問題，我們推出了“陪跑式”服務，幫助診所渡過初期階段，逐漸培養自己的技師隊伍。我們還提供了一整套完整的解決方案，確保3D打印設備能夠真正提高診所的運營效率，而不是增加他們的負擔。通過這種方式，我們幫助客戶充分利用3D打印技術，提升診療的精度和效率，同時也為醫生和患者提供了更多的便利。

很多時候，是行勝于言吧，在口腔行業落地服務也很重要，也可以理解為及時溝通。因此我們對客戶還有"3小時高鐵圈"服務承諾和7*10小時線上服務團隊，線上線下全面的支持系統為客戶提供了保障，客戶也更安心。數據上看，我們售后團隊去年處理了約5萬個工單，90%以上的問題在5分鐘內得到了回應。這種高效的服務體系極大地增強了客戶的信心，也就加速了我們對于數字化解決方案的推廣。

二位對AI技術在口腔醫療領域的應用，有何見解？

江騰飛：AI技術在口腔醫療領域的潛力是巨大的，我們在這方面的探索主要聚焦于提高診療效率和精準度。AI的引入，不僅可以顯著縮短醫生的診斷時間，還能提供更加客觀和一致的診斷結果。我們現在也正在開發AI輔助診斷系統，希望能夠進一步為醫生節省時間，并且幫助醫生在繁忙的診療工作中保持高水準的診斷質量。

以口掃、面掃為入口，利用AI技術輔助治療方案的設計，也是研究重點之一。以正畸治療為例，AI可以根據患者的口腔數據和治療目標，自動生成多個治療方案供醫生選擇。這種技術能夠大大提高治療方案的個性化程度，使每個患者都能得到最適合他們的治療建議。

此外，利用AI整合和分析多種數據來源，包括口掃數據、真彩影像數據、面掃數據以及CBCT數據，構建一個多模態的智能系統，也是我覺得值得探索的方向。總結一下就是：更精準、更個性、更全面，更順暢，是我們一直在追求的研發方向。

溫培爭：我個人更關注AI技術在終端市場上提升患者體驗的巨大潛力。通過AI驅動的智能預約系統、個性化患者教育工具和實時反饋機制，我們可以讓患者在治療過程中更積極參與。這不僅能減少等待時間，還能提高患者對治療過程的理解和配合度。這樣一來，診療流程變得更加順暢，同時也有助于構建更緊密、融洽的醫患關系。

舉個生活中的例子，先生惹太太生氣了，聰明的先生會送點禮物哄太太開心，先解決情緒，再解決問題。太太開心了，問題就變小了。禮物在這里，就是一種溝通工具，是溝通媒介。所以，“溝通”并不都是口頭溝通。溝通的信息，可以藏在諸多細節、諸多安排里，也需要諸多工具。先臨三維的生態方案已經在這方面有深厚沉淀，未來借助AI技術在自然語言溝通與信息傳達方面的卓越能力，相信也會為行業提供更好的解決方案。

這種情緒價值不僅僅是技術的附屬品，而是其核心所在。通過精準的診療過程和直觀的技術展示，以及長周期的持續跟進，患者獲得了對治療過程的清晰了解，從而減少了不確定性，增強了對醫生和機構的信任感。先臨三維的技術創新，正是通過這種方式，為患者提供了一種可依賴的情感支持。

產業的未來，不僅依賴于技術的突破，還在于如何在技術與人文關懷之間找到平衡，如何在不斷提升診療效果的同時，賦予患者更多的情感支持和確定性。情緒價值的創造，是對患者安心感的承諾，也是對整個行業健康發展的長遠責任。