先臨趣聞記 | 五一，致敬3D數字化浪潮中的先臨er

對于Yu來說，

職業生涯最難忘的經歷發生在先臨三維。

作為齒科數字化事業部的一名技術支持，

他在應聘的時候從沒想過

自己有一天會長途跋涉，

騎著馬、扛著設備為客戶服務。

當他終于將設備帶給真正需要它的用戶時，

診所醫生的效率得以提升，

牙科患者的治療體驗大大優化……

這都讓他產生了強烈的信念感：

一定要讓數字化的聲音響徹中國每個角落。

最難忘的一次，應該就是我之前曾經走過最崎嶇的一次客戶支持之路，就在中國內蒙古自治區錫林郭勒盟正藍旗巴彥敖包路正藍旗的一個牙科診所。那里的醫生之前遇到的問題是，給患者取牙模之后發給加工廠的時間特別長，快遞不夠方便，有時需要攢夠一批讓牧民帶出去，這個時間周期特別長，甚至達到了一個半月。診所的醫生通過我們疫情期間的網絡直播了解了口掃，就購買了一臺希望幫助當地人民解決這個問題。

這一趟折騰極了，真的很累，但是到了之后給診所的醫生和護士做培訓的時候，他們看到設備很激動、很興奮，對于這門技術的接受能力也特別強，會覺得口掃“很神奇”，裝打印機和口掃時大家都圍上來躍躍欲試，當時我心里還是特別有成就感的。

對于偏遠地區來說，許多廠家都不愿意提供服務，一般會指派當地經銷商，所以當真正看到來自廠家的技術人員時，診所的醫生都顯得很激動。呼和浩特市整體醫療水平與發達城市相比較低，但是醫生和護士們對新鮮事物很感興趣，對于數字化齒科有了解的意愿，也對我們公司非常認可，我們也由此建立了當地的口碑。

客戶覺得我們的設備很好用，解決了以前的很多流程上的不便，首先就是大大提升了工作的效率。因為從前將模型發給加工廠存在快遞成本和運輸的問題，發送的及時性是由物流決定的。

地域遠近有限制，網絡連接無限制。現在，診所可以通過網絡發送數據。他們用口掃采集牙模之后，將數據模型上傳給加工廠，第一時間就知道自己的數據有沒有采集完全、是否需要重新采集，加工廠也可以第一時間接收數據進行生產，數字化提升了患者體驗、簡化了工作流程。

對于發達地區，例如北京來說，對于3D數字化接受較早，醫生都比較了解口掃。他們更需要一個高自由度、高開放度的平臺，方便交互并提升用戶的體驗感。我們的口掃就為他們提供了一個這樣的平臺，能夠成為他們工作的有力助手和武器。

對于3D數字化技術接觸較晚的地區，我們會通過基礎的培訓，用淺顯易懂的語言講述操作原理。其實，偏遠地區用戶更多是通過一些線上、線下學習的契機了解到我們公司的，比如我們曾在包頭舉辦過課程活動，也在網絡上做過一些課程的直播。我們會針對產品和原理進行細致的講解和售前、售后培訓，培訓內容也會根據人群的接受度進行定制，比如對于完全不了解3D數字化的客戶，我們會從最簡單最淺顯的基本原理講起，提升工作水平和認知。

目前我們有一個40多人的技術支持團隊，按地區劃分，同時服務技工端和臨床端。以前負責的是單條產品線，現在我們每條產品線都要學習，提供的是整套的解決方案。因為客戶對于我們技術支持普遍的認知是：“你是先臨廠家人員，你應該都懂”，所以我們針對客戶需求做了相應改變。從點到面，現在可以說我們對于整套解決方案都如數家珍，這是我們幫助客戶解決問題有效的助手。這樣的專業度和廣度提升了團隊的競爭力，讓每個人都對公司和產品充滿信心。

“被疫情偷走的兩年”

許多人是這樣形容2020年初到目前為止的這段生活。

在這兩年中，遵守防疫準則的同時，

如何盡可能讓客戶的體驗不被“偷走”，

成為了一道難解的課題。

身在華南技術支持團隊的Hai，

也卷入“深圳打工人“的大軍，

為客戶進行現場演示。

在疫情緩和，城市逐步解封時，

穿上”大白“套裝的Hai，腳步格外堅定。

當時深圳和東莞都還有零星疫情，因為客戶比較急用，還是約我們上門去作第三次演示。客戶有要求，我們就盡最大努力達成。他們那邊的園區要求有東莞行程的，都需要穿防護服進去，我們就準備好了防護服，全副武裝到達了現場，穿著”大白套裝“站在那里就不停冒汗。在現場為他們用9M 100和200型都掃描了相同的產品，從客戶的角度出發，為他們提供了實用的建議，幫助客戶實現3D數字化轉型。

大家其實一開始的顧慮特別多，要在遵守防疫準則的同時，最大努力推進自己的工作，說起來簡單，其實會遇到各種問題。疫情以來，我們也做過數不清次數的核酸，也曾經因為當地防疫政策，下飛機就地隔離14天。疫情給很多事情都按下了暫停鍵，但是客戶的需求永不停歇。在這場戰”疫“大考中，需要我們做的，就是時刻謹記政府疫情防控工作要求，但同時更要求我們考慮到用戶體驗，特事特辦。我們辛苦一點是應該的，重要的是，能在切實履行社會責任的時候，也為客戶不斷創造價值。

我懷念曾經那些不用戴口罩，不用穿“大白”的日子，我懷念和客戶握手時他們手心的溫度，我懷念客戶信任和支持的微笑，希望疫情早日結束，一切早日恢復正常。

"hello, world!"

第一次在屏幕上打出編程第一課的內容時，

Wei沒有預料到，

和全世界say hello竟然會如此充滿挑戰。

曾經在德國留學，現在過美國時間，

Wei的技術支持之路，

在時鐘的滴滴答答當中飛逝。

在凌晨為美國提供客戶服務，

回復一個又一個“較真“的客戶提問，

Wei的技術支持可能會跨越幾個時區，

但3D數字化帶來的改變，

能跨越時空來到每一位客戶的身邊。

印象比較深刻的就是今年二月份的時候，對接了一個美國客戶為他們解決技術問題。中國和美國的時差是13個小時，我每次都是在晚上9點開始，持續到凌晨1、2點結束，問題比較復雜，在經過數次的對接之后終于解決了問題。

客戶那邊首先是報錯，來找到我們，通過故障線上排查，我發現是客戶電腦USB接口出現了問題，需要更換。經幾次遠程指導，聯系美國的同事幫助客戶更換了接口后，設備成功恢復使用。但之后我們發現，客戶的電腦只能支持一個接口工作，如果加密狗和設備同時接入，呈現的效果不好，但客戶不愿意更換電腦。在衡量了客戶意愿和實際情況之后，我們為他提供了合理的解決方案，以獲得盡可能好的掃描效果。

這只是我們日常生活的一個小例子，盡管我們在世界各地都有同事可以提供支持，但是依舊有很多疑難、復雜的問題會聯系到我們，這就要求我們能夠克服時差和遠程服務的困難，快速介入、妥善解決。

我們遇到的很多客戶，很“較真”，比如有很多客戶會對購買的設備進行多方面的測試。在得知這樣的情況后，我們也會積極協助客戶，以規范的流程對設備進行測試，同時進行完整的售后培訓，以幫助他們獲取最佳的掃描效果。

這也反映出，我們的很多客戶其實都是很專業的行業內人員，他們在意掃描細節、標志點完善等等具體的、細節化的內容。這些“較真”、嚴謹的客戶也在不斷督促我們做精產品，通過解決一個又一個客戶提出的問題，我們也能更好地反饋并迭代現有的設備。 

我在工作中最大的感受其實是，我們在為客戶解決問題的同時，希望給他們盡量好的使用體驗，利用3D數字化技術幫助他們解決之前不能夠解決的問題。這份工作的快樂很多都來自于幫客戶處理完問題之后的成就感。

3D數字化的普及之路是很長的，對于工業級的用戶來說，如何讓他們能夠真正受益于這門技術，如何通過我們的專業和努力幫助他們解決更多的問題，是值得我們未來不斷思考的話題。